不管你经营的是线下实体店，还是线上店铺，售前和售后服务都非常关键。售前服务做得好能够提高销量，售后服务做得好则能够降低退货率，提高顾客满意度及品牌知名度。

想要把独立站做大做强想要拥有高复购率，就必须要做好售后工作。所以今天的文章主要想和大家聊一聊遇到售后问题该如何应对！

产生退货的原因

售后问题的形式多种多样，但顾客的最终诉求一般分为两种：退款或者退货。

退货的原因一般可分为：产品与描述不符、产品损坏、产品有瑕疵、产品尺寸不合适这几种。

如出现产品与描述不符的情况，建议卖家首先分析自己的产品描述是否存在误差，究竟是哪些词造成了顾客的误解。

了解了原因后按照顾客的需求，重新给对方邮寄一个新的或支付相应的赔偿。如果是无货源模式则需要将情况告知给供货商，让他们重新安排一个新的。

当然还有一种情况是卖家选择直接退款，不过这样就无法完成转化了。除此以外小编还有个建议要给大家，如果产品价格较低，就没必要要求顾客寄回了，这当中产生的运费反倒会造成更大的损失。

如果是产品出现损坏或瑕疵的情况，比如因国际长途运输造成的损坏，通过照片或者视频，确认产品的问题后，要记得第一时间向顾客道歉，并安排补发或退款。

温馨提示：如果产品的价值较高，建议卖家为订单投保，尽量将损失降到最低。