疫情期间跨境企业应从细节入手，及时更新配送安排，主动沟通并贴心追踪，以更为积极正面的态度应对挑战。

1、在网站首页设置醒目提示

首先在网站所有页面设置醒目的提示，确保消费者在访问网站时能够立即注意到相关信息，从而制定合理的购物计划。

那么全面的提示应包含哪些要素？

（1）解释企业的供应链以及物流网络因疫情受到影响

（2）给出会尽快处理发货的承诺，告知企业的复工状况

（3）告知消费者订单或将延迟，同时提供查询订单状态的方式

（4）提供客服的联系方式

（5）更新配送信息页面，告知最新配送安排

清楚地说明配送事宜，是帮助消费者设立合理预期的关键。还要记得审视需要发货的订单数量、货源供应状况及配送能力，做到全面综合考虑，并在配送信息页面相应调整配送时间。

考虑到疫情的影响是全球性的，所以大家要密切关注消费者国家的相关政策，根据国家关检政策实时更新配送时效。

2、检查商品页面，确保更新配送安排

商品页面是消费者停留时间最长、最受关注的页面。如果在商品页面显示了发货或配送时间，要记得根据实际情况进行更新，提供的配送信息越清晰明确，越有助于增加顾客信任度及网站的购买率，让顾客体验更优质的服务。