3. 社媒购物深受喜爱

因为疫情影响，许多原来习惯于线下购物的消费者，也慢慢的转移到了线上，使得社媒购物数据呈现完美增长。eMarketer预测，到了2025年社媒商务的市值将达到800亿美元，这也得益于正在飞速发展的电商行业。

疫情爆发前就已有81%的消费者会使用社媒来挖掘品牌，很多品牌也开始引导用户直接在社媒平台购买产品，但也因为软件或网页间的切换让用户觉得麻烦，所以移动端的弃购率还是比较高的。

现在大多数社交网络都有包括视频直播在内的app内购物方案，为了让顾客有更好的体验，也在不断更新突破中，目前最受欢迎的依然是Instagram、Facebook和Pinterest。

接下去社媒商务可能不会很快取代电子商务，业务的类型也因商家定位的不同而不同，建议考虑清楚再设计零售体验。也建议卖家创建Facebook和Instagram商店，然后在Pinterest上测试Product Pins。社媒商店在设计上要灵活，让消费者在视觉上和品牌无缝对接，还要记得把注意力集中在平台粉丝所追捧的产品上，试着投放带有购物链接的订购内容或广告，有助于品牌吸引到潜在消费者。

4. 品牌沟通尽量不要用电话

在Facebook委托尼尔森进行的调查中，有64%的人表示他们和企业进行沟通时，更喜欢用文字，高德纳公司称，预计到2023年，会通过数字渠道处理差不多60%的客户服务请求。Hootsuite的调查显示，原来有71%的企业没有开始建设客户支持服务，有些对此根本就不感兴趣，但现在这一数据开始出现转变了，有59%的受访者认为社会客户关怀提高了他们组织的价值。

给卖家的建议：

（1）要考虑社媒客户的服务策略

（2）可以使用客服AI提高响应速度和时间

（3）可以为社媒渠道聘请专门的客服代理

（4）把常见的问题整理成一个回答问题时使用的模板

5. 短视频更受欢迎

Vidyard（视频托管软件公司）称，2020全年在互联网发布的视频内容中，有60%的视频时长在两分钟以下，这一数据也让社媒平台限定的视频时长更合理了。

前几年因为IGTV和Facebook Watch的发展，很多人认为长视频是未来的趋势，比如YouTube会对超过10分钟的视频给予奖励，那时候很多企业开始为自己社媒平台的账号制作电视剧时长的短片，后来因为TikTok进军了北美，Instagram为了应对竞争，在2020年底推出了Reels且放弃了IGTV，没人再谈论Facebook Watch和IGTV，长视频为主导YouTube也推出了YouTube短片。

Reels发布以来Facebook Story的5亿用户数量也没有出现增长，twitter的Fleet和LinkedIn的Story尝试复制短视频模式，最后也以失败告终。

这也说明了短视频对于社媒平台的用户来说更具吸引力。