店铺产品评价,负面评价也有好处?

作者:shopaimi 阅读量:144
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有一句俗语叫做好事不出,坏事传千里。可想而知负面评价的影响是多么的大,但是负面评价真的一点点优点都没有吗?


负面评价虽然对消费者的影响很大,但也不是一无是处,它有的时候反而是吸引消费者下单的重要因素。

 

如果消费者想要在店铺购买一个产品,但是在翻看评价的时候,一溜下去都是好评,恰恰是这些好评可能会让消费者犹豫不决,会怀疑这个产品真的这么好,会不会都是刷单的。就像前段时间亚马逊封号事件,其中的一个因素就有卖家刷单被封,所以不真实的好评也会有坏处。

 

很多时候,买家之所以对产品犹豫不决,是出于对未知的恐惧。如果一个商品只给你展示了好的方面,买家肯定会再去寻找同类,看看是否有更好的可以替代。但如果它将不足的地方也一并展示出来,而这些不足的地方在你看来微不足道或是无伤大雅,纳入囊中的几率必定会比那些没有负面评价的大。

 

但是也不是说,卖家就不管那些差评了,合理范围的差评,客户可以接受,但是大规模的差评,对销量的影响是非常大的。

 

跨境卖家们,一开始就要追求客户的好评的话,以下几点还是要做到的。

从源头抓起,做好品控,产品的品控做好了,质量优异,客户收到的产品都是优质产品,好评自然就有了。

 

退换货政策,在规定的时间范围内,产品出现的问题,可以为客户提供退换货服务。对于有破损和瑕疵的产品,可提供换货服务,或者一些补偿。

 

在产品的描述上,不要一味的只往好的方面去写,优点是要着重的去展示,一些缺点也要写上,尽量让客户充分了解产品的优缺点,心理有准备,产品到手,即使有一些瑕疵,但是在可接受范围内,就不会有太大落差。


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