提高客户忠诚度和利润,可以试试这4大策略(下)

作者:shopaimi 阅读量:422
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客户忠诚计划的4大策略

 

1. 积分忠诚度

 

积分忠诚度计划SHOPAiMi独立站小编在上文中有提到,这也是最常见的一种客户忠诚度计划,他们参与以后通过积分的不断累积,可以获取不同的奖励和优惠。

 

比如英国的一个营养补充剂品牌Innermost就属于这一计划的成功案例,他们创建了一个相对简单的积分制度,客户通过完成指定的操作,比如购买、发表评论、在社交媒体平台上分享使用体验等方式获取积分,这一相对容易且具有趣味性的体验流程是让客户保持兴趣的关键。

 

2. 分层忠诚度

 

分层忠诚度计划是指卖家根据客户达到的不同等级提供不同的奖励,等级的高低与消费金额成正比。

 

这一计划中比较有代表性的是Sephora Beauty Insider 计划,Sephora的会员可以用积分兑换礼品卡或折扣券,注册以后还可免费学习 Beauty Insider Community 和美容课程等内容。会员每年花费350 美元就可以访问 VIB 层,同时还可获得不同的福利待遇,每年花费 1,000 美元的会员可以升级为 Rouge,同时享有使用私人热线和参加独家活动的特权。

 

3. 付费忠诚度

 

付费忠诚度计划就是需要付费的客户忠诚度计划,客户需要支付一定的费用才可以加入,并享受属于这个计划的客户待遇。

 

根据麦肯锡的研究发现,有63%的消费者已至少加入了一项付费忠诚度计划”消费者很显然是想要优质的客户忠诚度计划,且这些会员客户的忠诚度比普通客户高出很多。

 

付费忠诚度计划的优质代表是亚马逊,亚马逊的Prime付费忠诚度计划是2005 年推出的,推出后全球的会员数增长超1.5 亿,会员们认为这项计划是集便利性、简单性等好处于一体的,且该计划中Prime会员产出的效益是非Prime会员的两倍多。

 

4. 价值忠诚度

 

价值忠诚度计划是指包括了对慈善机构的品牌捐赠、贫困社区群体的帮助等,也可以称为公益型营销,在加强与客户情感联系的同时,也增强了品牌的社会责任感和社会价值。

 

这项计划比较成功的案例是内衣品牌Playful Promises,客户下单以后可以向品牌帮助的3个慈善机构的其中一个捐赠1美元,这样的方式也产生了一定的价值效益。



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